怒马
用户研究 | 视觉设计 | 设计规范
交互设计 | 产品策略 | 产品设计 | 品牌传达
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案例
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我们从提问开始,用有逻辑关系的问题推论和勾勒出产品未来的样子。定位产品后,我们围绕产品属性去定义功能,让产品的最终形态与产品目标始终一致。
提供统一的,可追溯和可量化的服务形态和标准,是我们对怒马产品设计的策略之一。我们在标准化设计中,将影响购买抉择的因素、服务流程、交互流程以及界面呈现,都进行了统一的设定,力求使用户和企业双方都可以达到节约成本,提高效率、和控制质量的效果。
为了发掘更能满足用户需求的产品属性,EICO 团队对产品所处行业模式进行了横向比较分析。结合产品规模、师生关系等产品自身特点,我们认为在标准化的服务形态下,产品价格、讲师水平、授课环境、课程安排等其他因素是类似且有质量保证的,在“怒马”建造的知识世界里,用户只需要挑选自己感兴趣的知识主题。“怒马”服务应以主题为核心。
怒马是提供课程的产品,效果是否理想很大部分取决于讲师的个人能力,很难标准化地控制质量。针对这一特点,我们一方面建立了质量评估体系,由学生给整个授课过程做出客观和主观的评价。另一方面我们建议可以通过规范授课流程等方法,以怒马本身可以把控的各个服务节点,来间接保证讲师的授课质量。
提供什么类型的课程主题是我们判断产品策略的另一个思考。虎嗅推出的怒马先天带有以互联网见长的产品基因,提供这部分课程主题是怒马的优势,也是重点。但人们对于自己知识储备的需求是多元的,为用户提供互联网以外的知识也应是怒马涵盖的业务范围。
作为全新的产品,“怒马”面临如何划定产品内容和功能范围的问题。“怒马”的核心价值在于课程,所以我们设计的一切内容和功能都围绕课程产生,它们既是课程的支持也是课程的沉淀。
在设计初期,EICO 团队就在关注易用性的同时,强调了设计更具吸引力的品牌形式和分享效果,以此来辅助营销。我们从形式到内容刻画了产品“轻松”的性格,希望以此打破传统授课形式严肃的刻板印象。另外,在课程的交互展现上,我们设计了区别于传统纵向浏览的横向卡片模式,使其更具识别性。
“怒马”产品内容信息量较大,视觉表现上的层次感就成为思考的重点。我们运用视觉表现手法,将信息拉开主次,确保内容清晰易读,帮助用户理解重要信息并与之互动。我们以激发用户兴趣,促进购买为目标,将课程以及文章的呈现形式进行了视觉上的规范设计,以期用视觉设计的方法对用户的消费意向及行为产生积极的影响。
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