商业产品的设计外脑
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这是一个按小时收费的设计师团队，“承包”了魅族、HTC、搜狗、有道云笔记等产品的用户体验设计，在电商领域的客户包括携程无线、蚂蜂窝、苏宁易购、蘑菇街，以及手机淘宝。公司名字叫 EICO，在设计圈颇有名气，在外行眼中极其陌生。他们的任务是通过用户研究、交互及视觉设计，让产品足够简单易用同时满足商业需求 。
EICO 联合创始人张伟说，在很大程度上，EICO 做的是帮助客户塑造产品品牌的工作。通过调研，交互设计以及色彩、形状、材质的设计最终建立品牌的整体气质和风格。
牵手电商：从淘宝到蘑菇街
淘宝是 EICO 合作的第一个电商客户。2009年，淘宝推出的第一款苹果客户端就邀请了 EICO 做“设计外脑”；去年 8 月份，淘宝旗下即时通讯工具旺信也找到了 EICO。但与阿里的合作并非长期合作，手机淘宝第一个版本上线后，淘宝组建了自己的设计团队“i工作室”。
蘑菇街也是 EICO 的“老朋友”。 截至目前，EICO 与蘑菇街有三次合作。最近的一次在今年年初，主要为其做改版和转型方面的设计工作。张伟提到蘑菇街此次转型的几个诉求，例如蘑菇街以前偏重于感性导购，现在也加入了理性导购成分，单品页加入了比价功能；另外，蘑菇街以前给人的印象是小清新、年轻化，现在则希望塑造更成熟的品牌形象，最新版本通过对界面视觉设计方向的调整满足了这一转型需求。
对于电商类网站的设计，张伟表示，商品详情页尤其重要。“例如蘑菇街的用户，是通过单品页而不是首页了解某个店铺的，这将影响到店铺网页跳转率甚至购买转化率。”
用户调研：接地气才能发现新需求
电商仅仅是 EICO 客户的一小部分，占比约在 20%~30% 左右。但无论哪类客户，EICO 的工作流程大同小异。在接到一个项目后，EICO 会根据项目需求通过问卷调查、面谈、焦点小组、跟踪调查（也称影子调查）等方法了解终端用户需求。
调研团队通常需要 3~4 个成员，由 EICO 的设计团队、产品项目团队成员组成。在某些特定阶段，也需要客户企业的相关负责人（包括 CEO）参与。
用户调研通常会产生一些意想不到的发现。EICO 曾经调研过汽车销售人员使用移动设备推销产品的过程。调研后有一些有趣的发现，例如：基本上每个 4S 店销售人员都有一本属于自己的“葵花宝典”，都是由自身经验积累起来，但基于竞争等方面的个人利益因素，销售人员通常不会主动去分享自己的秘籍。
而对于公司来说，销售人员之间的经验分享则是非常重要的。因此，如何激励员工去分享自己的私家宝典成为 4S 店的需求。EICO 正在准备打造一个公共平台，设置奖励系统，鼓励销售人员提问、回答、分享，沉淀知识和经验。
产品设计：设计师的“攻心术”
足够抓人的产品，一定是在某一方面击中用户的心理需求。因此，心理战术是设计师必备的“兵法”之一。
EICO 曾经参与了“ E人E本 ”平板电脑三代产品的设计工作，这款请了冯小刚和葛优代言的平板电脑与三星、苹果等大众明星相比是个“怪产品”：主抓 60 后人群、手写输入、主要依靠的渠道是礼品市场。
“E人E 本主要面向有一定地位的政商人士。如果人大代表或者老板开会的时候拿一个 iPad，看起来就是在玩；而如果拿一支笔和一个本，那就是在工作。通过用一支笔，强调了商品本身的办公属性。”张伟解释到。
而对电商类产品来说，用户对性价比、效率、物流等数据的心理需求更大，所以设计师在操作的时候会弱化产品在艺术上（如色彩、形状、材质等方面）的追求，而对于信息的设计则更为重要。
“比如携程无线，用户需要在最快时间内看到相关的数据（如航班班次，起飞、落地时间，价格等等），这时候就需要效率第一，弱化对材质的要求。”张伟表示。
公司规模：不想变成大而全的公司
EICO 其实在 2004 年就成立了设计工作室，直到 2007 年正式开始公司化运作。截至现在，EICO 整体员工人数只有 36 人，包括北京、厦门两个分公司。
“我们不想变成大而全的公司。”张伟表示， 虽然人很少，但同时每个人也承担了更多的责任，很多设计师其实都承担了产品经理的责任。他介绍，6 年以来，EICO 的核心团队都在。“我们希望公司人数一直能保持在 50 人左右。”
尽管全公司只有 36 个人，但 EICO 仅目前同时进行的项目就有 10~12 个。由于一个项目的完成需要用户调研、视觉设计、交互设计等不同职位的人员合作完成，所以 EICO 的员工没有固定工位，需要沟通随时调整。
而关于设计师的“身价”，张伟表示，EICO 的收费方式是根据不同的设计师级别按小时报价，在项目进行的不同阶段，会有不同的设计人员组合，所以每个项目的收费情况都不固定。
